A partir de mañana, Oriental
comienza su nueva campaña publicitaria bajo el lema “Llegó el
momento de cambiar de banco, a Oriental”. La campaña utiliza testimonios reales de clientes del banco. A estas personas, se
les ofreció la opción de cambiar de banco y la mayoría de ellos reaccionaron
diciendo que se quedarían en Oriental debido a su excelente calidad de
servicio.
"En Oriental, tomamos la valiente
decisión de darles la opción a nuestros clientes de cambiarse de banco”, dijo
José Rafael Fernández, presidente y principal oficial ejecutivo de Oriental. “Con sus reacciones, pudimos hacer una campaña distinta que muestra
a clientes reales hablando de lo satisfechos que se sienten con el banco.
Sin embargo, en el fondo, ésta también es una campaña sobre nuestra propia satisfacción,
sobre lo que consideramos el gran triunfo de tener un equipo, una estructura y
una filosofía de trabajo que posibilitan una calidad de servicio superior”.
Periódicamente,
el banco lleva a cabo estudios de satisfacción entre sus clientes y los
resultados han sido muy favorables, ya que la empresa se ha enfocado en la
calidad de servicio, tanto en términos de trato y cortesía como calidad
operacional. Esta facultad es la que
posibilita el trabajo destacado como asesores financieros, que trasciende el
rol de los oficiales bancarios tradicionales. El último de los estudios de satisfacción se
hizo a finales del 2011.
La producción creativa de la campaña publicitaria estuvo a cargo de DDB
Latina, agencia de publicidad de Oriental. La
campaña se extenderá durante 10 semanas y su inversión totaliza sobre $800
mil dólares en televisión, radio, prensa, vallas y
medios digitales.
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