Mientras que algunos compradores atesoran la comodidad y tienen menos aversión al riesgo, otros necesitan de investigación y reasegurarse antes de hacer una compra. Otros son los “cazadores de gangas u ofertas”, siempre pendientes de una buena rebaja para aprovechar. Y desde luego están los escépticos. Para estos compradores, superar las percepciones negativas que tienen las compras en línea, pueden ser la diferencia entre un escéptico y un devoto comprador.
Independientemente de la clasificación del comprador, cuando se trata de ir de compras en línea de productos de consumo, la experiencia debe ser conveniente, rentable y segura. Las empresas que se ocupan de estos críticos componentes se posicionarán mejor para logar tener éxito online.
Estos son los cuatro grupos que Nielsen define para los compradores en línea, de acuerdo al reciente estudio realizado a nivel global, sobre comercio electrónico:
SHOPAHOLICS - Adictos a las compras
Las compras en línea para estos encuestados globales son convenientes (76%) y divertidas (64%). Les gusta recibir notificaciones por correo electrónico de los minoristas /retailers (46%), y gestionan sus listas de compra utilizando una aplicación móvil o por medio de una herramienta en línea (35%). Estos compradores representan una activa participación en línea, y los vendedores deben apalancar una completa estrategia para mantenerlos ocupados. Ofrecer herramientas que les permitan recordar sus compras pasadas, y proporcionando políticas de devolución y recogida flexibles, ayudará a que estos compradores vuelvan a por más.
LOS INVESTIGADORES
El conocimiento es el rey de estos compradores globales en línea a quienes les gusta leer comentarios en internet antes de comprar un producto (71%). Pasan una considerable cantidad de tiempo investigando productos antes de comprar (61%). Los medios o redes sociales son una herramienta útil para llegar a estos consumidores que a menudo se conectan con amigos, familiares e incluso extraños para obtener información que les ayude a tomar sus decisiones de compra. (43%). Para satisfacer su necesidad de conocimiento, es importante detallar las ofertas y hacer una buena descripción de los productos, así como tener imágenes que los presenten. Postear reseñas en foros y reseñas de los productos ayuda a construir confianza en los compradores.
LOS AHORRADORES
Los ahorradores inteligentes están siempre en una constante búsqueda para encontrar los precios más bajos. Estos compradores globales creen que obtienen los mejores precios en línea (60%), y se encuentran con ofertas que son mejores que las ofrecidas en la tienda (54%). Los ahorradores se suscriben a los correos electrónicos de productos y tiendas para estar informados y para ahorrar dinero (54%), y usan aplicaciones de ahorro de precio o sitios web cuando planifican un viaje de compras (47%) y cuando están en la tienda (42%). Para llegar a estos consumidores, es importante considerar la fijación de precios y la promoción estrategias que son competitivas con, o mejor, que las ofertas en las tiendas. Ofrecer cupones en línea y opciones de entrega del envío gratis es clave para ayudar a mantener costos bajos para estos compradores.
LOS ESCÉPTICOS
La privacidad y la seguridad son las más grandes preocupaciones para los encuestados globales que se resisten a dar su información de tarjeta de crédito en línea (48%). Para ayudar a aliviar este tipo de preocupaciones, es importante asegurarle a los compradores que su información será tratada de forma confidencial, incluyendo el envío de notificaciones de seguridad al momento de pagar. Los gastos de transporte (38%) y sitios web confusos (33%) son otros barreras para estos compradores escépticos. El envío gratis es muy importante para este tipo de comprador, para incentivar las compras, así como la claridad en la información que se presenta.
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