Consumidores podrán radicar querellas ante DACO vía Internet

El Secretario del Departamento de Asuntos del Consumidor (DACO), licenciado Michael Pierluisi Rojo, anunció que a partir del día de hoy, los consumidores de Puerto Rico tendrán a su disposición la oportunidad de radicar electrónicamente sus reclamaciones ante el DACO a través de la página de internet www.daco.pr.gov.

“Someter una queja o reclamación en DACO ahora será más sencillo. El consumidor crea su perfil mediante el ingreso de su correo electrónico, número de teléfono de contacto y su dirección física y postal y automáticamente se convierte en usuario de nuestro nuevo sistema de radicación de quejas.  A través de ese mismo correo electrónico el reclamante recibirá las notificaciones sobre el progreso de su reclamación. En el Manual de Instrucciones para Usuarios encontrará el detalle de los pasos que deberá seguir para poder presentar  la reclamación exitosamente”, explicó el Secretario.

En la página de internet daco.pr.gov/quejasonline el consumidor escogerá el tipo de reclamación, llenará el formulario y detallará la queja. A medida que la querella es evaluada y el estatus de la misma vaya cambiando, el consumidor recibirá notificaciones al correo electrónico que proveyó para crear su perfil en el sistema.

Pierluisi anunció además que DACO está implementando un sistema unificado de fucionamiento entre las seis (6) Oficinas Regionales que busca re-distribuir el trabajo de forma equitativa, utilizando como base la plantilla de empleados que ejercen dichas labores, independientemente de la Oficina Regional en la que inició la cadenas de servicios al consumidor dentro del Departamento.

“Esto nos ayudará a agilizar los procesos que se llevan a cabo en la Agencia, particularmente los casos”, expresó Pierluisi. “Contrario a lo que se piensa, los casos que tiene DACO ante sí no son inmanejables. Si se busca la manera eficiente de trabajarlos, todo es posible porque la agencia cuenta con unos empleados de extraordinario compromiso. Mi objetivo hoy es decirles que estamos trabajando duro para acercar el DACO al consumidor y devolver la confianza en la agencia”, expresó el Secretario.